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今年春节档，多部电影吸引了市民们的注意。可是最近，今年82岁高龄的市民顾老伯向新民晚报记者投诉：前不久，他前往位于浦东新区浦建路富荟广场内的明星时代影城时，竟发现无法线下直接购买电影票，这让他感到很不方便。

老人现场购票“吃瘪”

顾老伯讲，几天前，他来到位于浦建路上富荟广场内的明星时代影城。谁知，他刚准备掏钱买票，却根本找不到“售票处”。“工作人员告诉我，线下是没办法买票的，只能在网上买。但是，我用的手机都是一台‘老年机’，根本没办法上网啊！”工作人员告诉他，可以让小辈“代为购买”。顾老伯也直言，一来，儿子和女儿都在国外定居；二来，即便是找人在网上买了票，也无法通过自己不能上网的“老年机”，来传输票据。无奈之下，老伯只能“铩羽而归”。

昨天下午，记者来到该影城实地采访。这家影城确实没有设置售票处，现场只是放置着数台几台自助取票机。一些市民一边看着手机，一边在取票机上扫码、取票。记者当场询问工作人员，哪里可以线下买票，对方表示，影院确实没有线下购票服务。“您可以在网上购票，既方便、也便宜呀！”记者进一步询问，如果是对智能手机的使用并不熟练的老年人如何购票，对方只是含糊地表示，只能找人“代为操作”。

呼吁更人性化操作

“我从小就是个‘影迷’，60多年来，一直喜欢看电影。我认为，这家影院这样的做法，有点不讲人情味。”顾老伯告诉记者，其实，影院完全可以采取一些更人性化的操作。比如，专门开辟渠道，让员工为老人现场“代买”票；或者，在线下开出专门服务于老人和不方便线上购票人群的窗口。

顾老伯呼吁，商家能够从实际出发，关心老年群体，不要人为设置这道“数字鸿沟”。

新民晚报记者 徐驰